Politique de Remboursement

Conditions et procédures de remboursement pour les services icaruvenora

Critères d'Éligibilité au Remboursement

Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit respecter les critères suivants :

  • Délai de demande : La demande doit être formulée dans les 14 jours suivant l'achat du service ou produit, conformément au droit de rétractation français.
  • Services non consommés : Le service ne doit pas avoir été utilisé au-delà de la période d'essai gratuite ou de découverte prévue.
  • Justification valable : Un motif légitime doit être fourni, tel qu'un défaut technique, une non-conformité du service ou un changement de situation personnelle.
  • Preuve d'achat : La facture originale ou le justificatif de transaction doit être fourni avec la demande.
Procédure de Demande de Remboursement

Suivez ces étapes pour effectuer votre demande de remboursement :

1
Contactez notre service client par email à info@icaruvenora.com en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
24h
2
Fournissez les documents requis : facture, justificatif de paiement et tout élément pertinent à votre dossier.
48h
3
Examen de votre demande par notre équipe qui vérifiera l'éligibilité selon nos critères et vous informera de la décision.
3-5 jours
4
Traitement du remboursement : si acceptée, la somme sera remboursée selon le moyen de paiement original utilisé.
5-10 jours
Scénarios de Remboursement
Services de Formation
Formations en gestion du personnel non démarrées ou suivies moins de 10% du programme total.
Éligible
Abonnements Mensuels
Annulation possible avant le prochain cycle de facturation avec remboursement au prorata.
Conditionnel
Services Personnalisés
Consultations ou audits déjà réalisés et livrés ne peuvent faire l'objet d'un remboursement.
Non éligible
Défaut Technique
Problèmes techniques empêchant l'utilisation normale du service pendant plus de 72h consécutives.
Éligible
Information importante

Les remboursements sont traités selon le moyen de paiement original. Pour les virements bancaires, un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrés peut être nécessaire. Les frais bancaires éventuels restent à la charge du client. Cette politique respecte la législation française en vigueur au 1er janvier 2025.

Délais et Modalités de Traitement

Carte bancaire : Le remboursement apparaît généralement sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre relevé, selon votre établissement bancaire.

Virement SEPA : Pour les paiements par virement, le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés maximum.

Portefeuilles électroniques : Les remboursements vers PayPal ou autres solutions similaires sont traités sous 3 à 5 jours ouvrés.

Dans tous les cas, vous recevrez un email de confirmation dès le traitement effectué. Si vous ne constatez pas le remboursement dans les délais indiqués, contactez-nous immédiatement.

Service Client - Remboursements
15 Rue Saint-Martin, 72100 Le Mans, France
Téléphone : +33 3 60 12 34 44
Email :